Política de privacidad

01 Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento es ascua, con domicilio en Medellín, Colombia.

• Correo: innovacion@ascua.co
• WhatsApp y teléfono: +57 323 323 2321

Las solicitudes sobre datos personales las atiende el equipo de ascua en ese mismo correo.

02 Qué datos recogemos

Solo los que tú nos das al escribirnos:

• Por WhatsApp: tu número, el nombre de tu perfil y los mensajes que nos envías y te enviamos.
• Si nos los cuentas: tu nombre, tu empresa, a qué se dedica, qué necesitas, qué tan urgente es y tu correo.
• Si agendas una llamada: la fecha, la hora, el tema y si prefieres videollamada o llamada.
• Por correo electrónico: tu dirección y lo que nos escribas.

No pedimos datos sensibles (salud, origen, creencias, datos biométricos) ni datos de niñas, niños o adolescentes. Si nos llegan, los borramos.

Este sitio web no usa cookies, formularios ni herramientas de analítica o publicidad.

03 Para qué los usamos

• Responder tus preguntas sobre nuestros servicios.
• Entender lo que necesitas y preparar una propuesta.
• Agendar llamadas o videollamadas contigo.
• Hacer seguimiento a tu solicitud.

No vendemos ni alquilamos tus datos, ni los usamos para publicidad de terceros.

04 Quién atiende nuestro WhatsApp

Al principio te responde un asistente con inteligencia artificial: contesta preguntas, toma los datos de tu solicitud y agenda llamadas. Una persona de ascua revisa las conversaciones y puede tomar el chat en cualquier momento. Si prefieres hablar directamente con alguien del equipo, solo pídelo.

05 Con quién los compartimos

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan los datos en nuestro nombre y solo para ese fin:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): lleva los mensajes entre tu WhatsApp y el nuestro.
• Google (Firebase, Google Cloud y Google Calendar): guarda las conversaciones y la agenda.
• Anthropic (Claude): procesa los mensajes para que el asistente pueda responder.

Estos proveedores tienen servidores en Estados Unidos, así que tus datos se transmiten fuera de Colombia. Al escribirnos, autorizas esa transmisión. No compartimos tus datos con nadie más, salvo que una autoridad lo exija por ley.

06 Tu autorización

Cuando nos escribes y nos das tus datos, nos autorizas a tratarlos para las finalidades de esta política. Puedes revocar esa autorización cuando quieras, como se explica en «Cómo ejercer tus derechos».

07 Tus derechos

Como titular de los datos, puedes:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber para qué hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar gratis tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

08 Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a innovacion@ascua.co o por WhatsApp con tu nombre, tu número y lo que necesitas: consultar, corregir, borrar o revocar la autorización.

• Consultas: respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Reclamos (corregir, borrar, revocar o avisar de un incumplimiento): respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, que podemos extender, con aviso, hasta 8 días hábiles más. Si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes a recibir el reclamo; si pasan 2 meses sin que la envíes, entenderemos que desististe del reclamo.

09 Cómo los cuidamos

La información viaja cifrada. Solo el equipo de ascua puede ver las conversaciones; para hacerlo, debe iniciar sesión con su cuenta de Google. Las claves de los servicios se guardan en un gestor de secretos, no en el código.

10 Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y mientras ascua desarrolle su actividad. Si nos pides borrarlos, los eliminamos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

11 Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha. Si el cambio afecta las finalidades para las que usamos tus datos, te lo comunicaremos antes de aplicarlo.

Vigente desde el 31 de octubre de 2026